TotalEnergies Proxi Nord Est (ex CALDEO)

"Livraison sans problème. Livreuse très souriante et efficace"

"super service de livraison, double équipement du livreur, quad + transpalette. Camion adapté aux petites routes de banlieue."

"Service parfait tant sur l'accueil commande que pour la livraison"

"Commande livrée en une semaine, livraison efficace merci beaucoup !"

"Service client réactif et professionnel. Livraison de fioul impeccable. Les devis pour les travaux sont clairs et bien détaillés. En revanche, les prix appliqués pour le matériel de plomberie sont trop élevés par rapport aux prix habituellement constatés auprès des autres professionnels."

"Pellet de haute qualité, livraison au top comme d'habitude"

"Etant cliente depuis des années, une personne de chez Totalenergie proxi nord m'a contacté pour savoir si j'avais besoin de granulés, j'ai donc commandé une palette et pris rdv pour la livraison et j'ai découvert avec surprise quelques jours suivants que cette fameuse palette était bien plus chère suite à cet appel telephonique que de la passer moi-même sur le net. J'ai annulé la commande. Inadmissible d'appeler vos propres clients, leurs demander s'ils ont besoin de granulés et leurs ajouter des frais de gestion. Passer de 490€ à 395€ INADMISSIBLE !!!"

"Bonne qualité des pellets. Très satisfait de la livraison."

"Livraison rapide. Pellets de qualité. Livreur aimable"

"Après une livraison annulée le jour-même par sms 15 minutes avant le début de la plage horaire prévue, le service client a été DEPLORABLE. Notre commande a été annulée, et une nouvelle a été programmée 15 jours plus tard, sans le moindre geste commercial ! Les conseillers sont très désagréables, considérant être dans leur bon droit, ne rappelant pas quand ils promettent de le faire. Il aura fallu appeler au moins 5 fois pour obtenir une ridicule réduction à valoir sur un prochain achat. Quand nous nous en sommes plaints, le conseiller s'est énervé, et nous a raccroché au nez."

"J'avais mis 4 étoiles. Mais ayant recu un courrier avec accusé de reception de mise en demeure me demandant de repayer les pellets commandé en Janvier 2025 alors que celle ci avait été payer à la commande. Ils justifie l'erreur suite au changement de date de livrasion qu'ils m'ont imposé et on par la même occasion augmenter le prix de 10€. Bref soyé vigilant car eux ne le sont pas et n'hesitent pas à vous menacer d'un recouvrement. Très dessus de cette deuxième commande."

"Clients depuis de nombreuses années, nous avons vécu une situation plus que désagréable et irrespectueuse. 2 annulations de livraison avec information le jour même en moins de 10 jours. Démarches administratives et coût financier pour arrêté préfectoral d’occupation de la voie publique. Aucun responsable pour vous rappeler. Vous venez de perdre un client de longue date mais devant votre manque de professionnalisme, je pense que vous vous en contrefichez."

"L’ors de la commande le conseiller a complètement omis de valider ma commande, alors que je lui avais signalé que je disposais seulement de 2 jours l’autonomie en fuel. Ce conseiller m’a indiqué qu’il m’appellerait pour me dire s’il pouvait me faire livrer 1000 litres au cours de la semaine, sinon au plus tard vendredi. Non seulement il ne m’a pas rappelé en cour de semaine, mais à oublié de valider ma commande pour le vendredi. N’ayant pas de nouvelle j’ai rappelé jeudi et là un autre conseiller m’a appris que ma commande n’était pas validé et que j’allais être livré que le lundi suivant car problème d’approvisionnement en fuel domestique Donc 6 jours se sont passées depuis mon premier appel. Client depuis une vingtaine d’années j’ai pu apprendre que 4 chauffeurs salariés étaient au repos à la maison . J’ai appris aussi que si j’avais commandé 5000 litres j’aurais pu être livré en temps et en heures dans la semaine en question. Je regrette vraiment cette situation, et j’envisage d’écrire aux instances de TPNE."

"Bois de qualité, moins de trace de combustion sur la vitre de mon poêle,très bonne combustion économique,et enfin une coupe en 40 cm.."

"Très bonne expérience lors de la livraison (livreur agréable, cherche à déposer le bois au plus pratique pour le client). Délai de livraison raisonnable en hiver. Bois sec de bonne qualité."

"Commande de pellets soi disant premium.... très déçue : sac très très poussiéreux avec même des morceaux de bois !!! On se demande si ce ne sont pas des sacs très anciens !!! Réclamation effectuée et.... rien ! Pour une première commande c'est réussi !!!"

"Contrat de maintenance avec eux depuis 20 ans. J'ai eu une pièce défectueuse sur la chaudière. 1er fois ils se sont trompes de pièce à remplacer. La 2eme fois aucun engagement sur la livraison et un devis très cher. Je suis reste plus de 20j sans chauffage.J'ai fait intervenir un autre professionnel qui en 1j m'a regle le problème et 2x moins chère. Réponse de l'agence : vous savez nous sommes.une.grosse société, c'est normal ! Si vous voulez.resilier le contrat faites le. J'étais sidéré. Gros probleme chez.eux.de.service client et à la recherche de l'argent sans engagement A fuir absolument."

"Nous avons fait une commande de pellets pour cet hiver. Première fois chez TotalEnergie. Livraison pas trop loin dans le temps. Le livreur m'a appelé la veille pour prévenir de son arrivée très matinale (7h), il était l à 7h pile. On comprend la nécessité de venir si tôt car le camion est imposant et manoeuvrer dans la circulation ne serait pas simple. Le gros transpalette ne parvenais pas jusqu'à l'emplacement prévu et le livreur a utilisé un plus petit pour poser le chargement pile à l'endroit demandé. Nous sommes très satisfait. Pellet de qualité."

"Commande de fioul deux fois annulé donc je perds deux jours sur mon salaire alors que depuis des années aucun problème je ne comprends pas!en attendant toujours pas de livraison de fioul"

"Absence d'information consciente du site : J'ai effectué une demie douzaine de commandes et ca c'est toujours bien passé. Sur la commande passé fin aout sur une livraison mi septembre : - Un problème de panne du véhicule m'a fait attendre toute la journée malgré des appels pour savoir si j'allais être livré ; la logistique me disant oui jusque 16H puis finalement non. Ainsi un report a été fait 1 mois après ok c'est embêtant vu que les températures baissent mais bon pas grave en soit. Le jour de la livraison il y avait une forte pluie. Le chauffeur m'a appelé pour me prévenir de son arrivée et m'a demandé si il y avait une pente vers le garage. J'ai répondu oui ; du coup le chauffeur m'a dit je ne m'arrête pas du coup je ne peux pas vous livrer. En effet Caldeo a arrête les transpalettes motorisés et donc les livraisons sont plus dangereuses (sans prévenir les clients des impacts potentiels) .... Ainsi sans constater la pente il a indiqué qu'il y avait une pente chez moi de plus de 15% (seuil qu'il a du deviner j'imagine pour pas porter la responsabilité de sa non volonté d'être mouillé par l'eau) et la seule solution qui m'est proposée : on replanifie une livraison et le livreur laisse la palette d'une tonne sur le trottoir et je dois me débrouiller avec ..... et ceci après avoir payé la modique somme de 50€ pour la livraison..... Attention ; ce n'est pas indiqué sur le site mais si vous avez une pente devant chez vous qu'elle soit importante ou pas (encore une fois personne n'est venu voir la pente de chez moi) ; bien il ne vous livrent pas ou vous propose tout en payant 50€ de vous laisser le pellet sur le trottoir ... J'aurais tendance a dire outre le manque de considération pour les clients ; de professionnalisme (les retours logistiques mensongers sur la pente mis dans mon dossier client ; le manque de cette information (pente / plat) est inadmissible et s'apparente pour moi a un acte non honete... Vraiment déçu, finalement 1 tonne = 60 sacs ; j'irai les acheter autre part quitte a prendre ma voiture en plusieurs fois.... Ce n'est pas la quasi abense de différence de qualité du pellet premium vs des grands magasins qui en vendent qui fera que je resterai chez eux.."

"Livraison qui s'est parfaitement déroulée. Livreur sympathique. Appel téléphonique pour me donner l'heure de passage. A recommander"

"Cliente depuis 8 ans, accueil de qualité, livraison toujours à l'heure par livreur expérimenté et très aimable. SMS la veille et juste avant la livraison permettent de s'organiser"

"Expérience client déplorable. Commande d’une palette de bois passée le 24/08. Appel pour prise de rdv le 2 septembre pour une livraison le 25/09 (date la plus proche). Aujourd’hui 25/09, sans nouvelle du livreur, j’appelle et j’apprends que ma livraison est annulée (une journée bloqué à la maison pour rien). Au téléphone, pas d’explication et pas de flexibilité de livraison proposée avant fin octobre… quand je demande un geste commercial, on me propose de me faire un geste sur une future commande hors je ne commande pas de bois tous les jours. A fuir !"

"Franchement très professionnel, de la prise de commande a la livraison tout a été parfait. De plus la livreuse a été au top, très sympathique et pro."

"Commande simple, livraison effectuée pile à l'heure prévue, le livreur était super sympa. Rien à dire !"

"Plein de personne me disent que c'est un peu cher... c'est pas faux... Mais moi je vois le résultat: commande simple, livraison d'aussi bonne qualité qu'Amazon... et quand mon ramoneur me dit pas besoin de vous demander la qualité de votre bois, continuez comme ça... Bah moi je dis les professionnels ont parlé et le client est satisfait alors je ne change pas d'équipe!"

"J'ai commandé une palette de bois en 25cm. J'habite dans une rue à sens unique et le livreur a été au top pour la livraison jusque dans mon garage sans gêner la circulation. Le bois est comme d'habitude, très sec. Reste le prix très élevé, mais a relativiser avec les points précédents"

"J'apprécie que ce soit toujours le même livreur (Franck) qui vient me livrer ma palette de granulés. Il est très sympathique et équipé d'un transpalette à moteur qui lui permet de livrer la palette au plus près (dans mon garage, en bas d'une descente, qui ne serait pas possible de descendre autrement). Pour la dernière livraison, il devait venir à 7h30, il m'a appelé la veille pour me prévenir, ce qui est très appréciable. Et évidemment, il était pile à l'heure! =)"

"Commande passée très facilement. J'ai pû choisir la date de livraison qui me convenait. Très bonne expérience !"

"J'ai commandé facilement 6 stères de bois pour l'hiver prochain et la commande à été très facile en ligne. La livraison à eû lieu le jour prévu et dans le créneau horaire. La livreuse était très sympathique et efficace. Merci"

"Accueil et conseils au téléphone de grande qualité, le conseiller rappelle toujours avec des informations pertinentes. La livraison effectuée par un chauffeur expérimenté (en plus très sympa). Dommage de n'avoir pu en tant que nouveau client bénéficier de la promotion qui venait de se terminer. Je recommande vraiment pour le service et la qualité de l'accueil."

"depuis le rachat de TerreEnergie par Total, les pellets sont toujours de bonne qualité, les livreurs tres sympatiques. Le problème est la planification de la livraison qui est devenue un cauchemar. impossible de savoir quand la livraison sera prévue, ni même de la définir longtemps à l'avance. Le service client ne peut visiblement pas faire grand chose d'autre que de lire ce qui est visible sur le site web"

"Produit et service conformes aux promesses. Un livreur particulièrement serviable."

"Secrétaire odieuse (alors que les techniciens sont au top: pro et très courtois). Cette dame fait des commentaires désobligeants a haute voix, deux rdv non honorés a cause de son incompétence. Scandaleux de laisser une telle personne à l'accueil des clients."

"Grande amabilité des équipes que ce soit par téléphone ou lors de la livraison. J’ai apprécié également la capacité de mes interlocuteurs à me fournir des réponses et des solutions et enfin prix extrêmement compétitif en ce qui concerne les granulés livrés en vrac."

"Cela serait intéressant de tenir à jour les jours et horaires d'ouverture. Indiqué ouvert le samedi à tort. J'ai suggéré la modification. Je souhaitais prendre des sacs de pellets total à l'unité pour tester. Ce ne sera pas possible ici."

"Bonjour, J'ai toujours commandé mes pellets chez vous, car les prix étaient attractifs mais cette année avec la hausse cela a été une course pour en avoir et surtout les payer vu l'augmentation. Mais quand j'ai reçu votre 3ème mail avec réduction j'en ai repris une palette car vos pellets sont de qualité. Je suis tombée sur des pellets en magasin, mon poêle s'éteignait toutes les 10 mns (mauvaise qualité et sciure) un cauchemar. Je revis grâce à vos pellets mais la facture est encore salée."

"Bonjour Depuis 4 ans je passe par total pour ma commande de pellet. Aujourd hui impossible d être livré dans mon garage car le nouveau chariot ne passe ni en hauteur ni en largeur. J ai lu une de vos réponses en ce qui concerne la sécurité de vos employés ce que je comprend tout à fait. Mais la sécurité du client qui doit décharger 66 sacs dans la rue pour les mettre dans son garage et aussi importante je pense. Merci Cordialement"

"Livraison prévue mercredi chez une personne de 92 ans. La livraison a été annulée pour cause de neige, 0,5 cm de neige....... et reportée. Vue l'urgence on me GARANTIT qu'elle sera livrée le lendemain ou le surlendemain. Je ne cherche donc pas d'autre fournisseur. Nous sommes samedi, toujours pas de livraison malgré mes nombreux appels.-5 degrés à l'extérieur, pas de chauffage,92 ans... Au lieu de garantir une livraison il aurait été tellement plus simple de dire que ce n'était pas possible et aujourd'hui ma mère aurait chaud car chercher du fuel mercredi chez un autre fournisseur nous aurait permis d'etre livré avant ce we. Merci Caldeo👍"

"La livraison chez moi n'est pas évidente 50 m en marche arrière car rue en impasse puis 50 d'une allée en terre. Heureusement je suis tombé sur Stéphane un chauffeur très sympa et très pro et son chariot thermique!!! Merci et à l’année prochaine!!!"

"Bonjour Je déplore le fait que ma tonne de granulés n’ait pu être déposée dans mon garage à l’endroit que j’avais choisi ( à 2 mètres de l’entrée);en effet le chariot ne rentre pas en hauteur et les palettes n’ont pu qu’être déposées à l’entrée si bien qu’on ne peut plus rentrer les voitures. Ce problème aurait facilement pu être résolu grâce au transpalettes qui était dans le camion mais le livreur n’avait pas le droit de le sortir du camion !!!! J’ai 74 ans et je ne peux transporter 60 sacs de 15kgs, mais le responsable n’en a eu cure …."

"C'est la deuxième année que je commande des palettes de bois bûches auprès de cette enseigne, et tout s'est déroulé implacablement à chaque fois. Et ce malgré quelques péripéties d'approvisionnement et de livraison cette année : la date de livraison initiale a été décalée à plusieurs reprises, alternativement à l'initiative de TotalEnergie et la mienne (travaux impromptus dans la rue empêchant le passage du camion...) ; et entre temps le format de bûches commandé (25xm) était en rupture. Une solution acceptable a été trouvée facilement (format 30 cm + avoir). La communication avec le service client était fluide et efficace, et le livreur très professionnel. Le bois est de bonne qualité, bien sec et prêt à l'emploi. Je recommande."

"Très déçu. D'abord un camion vieillissant et à bout de souffle qui n'a pu me livrer (1heure à attendre...) Obligé de reprendre un autre rdv une semaine après. Alors qu'ils savaient déjà que le camion ne marchait pas... Puis un service client déplorable, qui me propose un avoir pour ensuite me l'annuler avec une personne fort désagréable. Je mets quand même la 2ème étoile pour le livreur très sympa qui subit la désorganisation criante de son entreprise. Je ne commanderai plus jamais chez vous."

"A FUIR !!!, Entretien d'une chaudière à gaz. Le technicien a demandé il y a 2 mois qu'un devis soit fait pour changer une pièce qui donnait des signes de faiblesse. Le devis n'a jamais été fait. Résultat cela fait bientôt 4 jours que nl'immeuble est sans chauffage ni eau chaude et 2 jours que nous attendons un devis qui doit être fait en urgence !!!! La pièce doit ensuite venir d'Allemagne car Total n'a pas les moyens d'avoir un petit stock Inadmissible de traiter ses clients de la sorte"

"Communication inacceptable. Il s'agit d'un foyer d'étudiant pour 30 personne, après un contrôle régulier une pompe a lâché. Une semaine après un devis signé et acompte envoyé, il me demande envoyé la photo de la pièce à changer (qu'est-ce que le technicien a fait, quand il est venu constaté le problème ?). Personne me contacte de future intervention, on me la promet quand je les appelle, mais personne ne vient les jours prévus... et personne ne me prévient de cela... Après 13 jours ils arrivent sans prévenir, mais ce n'est pas la bonne pompe. Jour 14 : ils reviennent avec une autre pompe, mais celle n'a pas les bonne entraxes... Jour 15 : un autre technicien revient, qui triche en desserrant la tuyauterie et n'est pas sûr du résultat... depuis 16 jours il n'y a pas d'eau chaude aujourd'hui dans cet immeuble pourtant on a un contrat d'entretien avec cette boîte. Je n'ai pas encore parlé du temps et de l'énergie perdu, des réunions annulées à cause d'eux... C'est un scandale ! Zéro professionnalisme, anticipation, communication... Bien évidemment, je ne peux parler à des responsables, et pas de réponse pour instant à la lettre recommandée... j'attends la suite 5 jours plus tard : la pompe a été changé effectivement, mais le tableau électrique signale toujours le défaut, le disjoncteur est toujours collé, et l'eau est suffisamment chaude si on tourne le mitigeur à fond. J'ai envoyé un mail avec un vidéo de 10 sec qui montre la nouvelle pompe et les défauts. Bien évidemment, pas de réponse depuis 2 jours."

"Et encore une étoile c’est bien trop! Cette entreprise s’est occupée de la maintenance de la chaudière de mon immeuble. Nous avons eu une panne de chaudière en plein milieu de l’hiver, ils se sont déplacés une bonne grosse dizaine de fois en faisant toujours la même intervention sans investiguer plus en profondeur. Au bout de 11 fois ils se sont décidés à démonter la chaudière et ont (enfin!!!) trouvé d’où venait la panne. ( une pièce était cassée et plus produite, nous étions ravis de savoir cela après plus d’un mois de coupures régulières!). Après ce démontage la chaudière a été laissée en l’état ( même pas remontée pour nous permettre à nouveau de relancer un peu le chauffage) et nous ont laissés ( 26 logements) sans chauffage pendant près de trois semaines. En revanche ils ont étés très présents pour envoyer des devis. Une chaudière provisoire : 32000 euros ( à croire que nous n’avons pas tous la même notion de provisoire) une nouvelle chaudière : 43000 euros ( en changeant une armoire électrique datant de moins de 6 ans…) En regardant plus en détail le devis envoyé comprenait le démontage complet de la chaudière ( qui avait déjà été fait, étant donné que la chaudière reste à ce jour encore démontée!) Je ne mentionnerais pas la maintenance dont le devis s’est révélé 2 fois plus cher que celui des autres entreprises. En bref si vous voulez payer cher pour un service totalement inefficace, foncez chez Total Énergies!"

"Compétence, rapidité et fiabilité"

"Service entièrement satisfaisant, du contact téléphonique (toujours cordiale, claire et efficace) jusqu'à la livraison du fioul (toujours à l'heure), en passant par une suivie clientèle sérieuse et respectueuse. Excellent relationnel commerciale, d'un niveau hélas trop rare aujourd'hui. Je recommande Caldeo à 100 %."

"Livraison désastreuse: livreur désagréable et indélicat ayant rayé ma porte de garage . Service client au téléphone qui fait de son mieux mais décisionnaires invisibles, très lent à répondre, Après plus de 4 mois, on me demande de faire des devis de réparation sans garantie de réparation: fuyez !"

"Livraison de pellets réalisée début août. La livraison a été correctement effectuée, le chauffeur à l'écoute ! Les pellets sont conformes à la commande, et pour un rapport qualité/prix plus que correct."