TotalEnergies Proxi Sud Ouest (Alvéa)

"Accueil téléphonique agréable et arrangeant pour trouver le meilleur créneau pour combiner leurs tournée et mon emploi du temps. Le livreur a fait le maximum pour livrer au plus proche de mon lieu de stockage."

"Rien à dire sur la livraison et le chauffeur, tout était nickel. l'accueil téléphonique pour la prise de rdv , trés bien. Par contre au niveau du suivi téléphonique ,pas terrible. En générale, on reçoit un appel pour le passage du chauffeur, on arrive à s'organiser mais cette fois-ci ,j'ai reçu un texto , vous annonçant un passage dans l'après midi. Après si vous n'appelez pas, vous voyez l'horloge défilée :-). la livraison a été faite vers 18h30 . J'espère que ce n'est pas une nouvelle organisation sinon ça ne vaut plus le coup se faire livrer dans l'après midi sauf si la tranche horaire est connue :-)"

"Les personnes au bureau sont très compétentes. Les délais sont assez courts. Le livreur a été formidable et s'est donné du mal pour placer les palettes au mieux pour nous. Certes le bois est un peu plus cher qu'ailleurs mais de meilleurs qualité."

"efficace et rapide !"

"Très bon service du début à la fin. On passe commande, on choisit la date, celle-ci nous est confirmée et tout est respecté. Bravo"

"De la commande à la livraison,c’est parfait et excellente qualité de granulés"

"Très bon accueil téléphonique, amabilité et livraison parfaite. Je recommande également pour la qualité des pellets reçus."

"Livraison conforme à ma commande, personnel courtois et respectueux."

"Mais que s'est-il donc passé ? L'an dernier commande livrée par Alvea Andernos très correcte. Cette année c'est Alvéa Bordeaux qui se charge des opérations ... Pourtant Andernos est plus proche mais ce n'est de primae abord pas grave... Sauf que 1/3 de chaque palette n'est composé que de Buchettes voir de petit bois ... Il faudrait peut-être revoir ce que l'on nomme commercialement BUCHES PREMIUM 40cm.Il s'agit là plus de déchets ou résidus de bûches certes le volume y est mais peu de chances de tenir l'hiver avec cela. Je n'ai pourtant pas eu 1/3 de réduction sur le prix payé ! TOTALe Déception ! Je joins la photo des bûches restant de l'an dernier devant mon poêle à bois. Shrinkflation sur la taille des bûches aussi ? Facture FC02017069 JMG"

"Personnel hyper sympathique. Livraison au top. Rien a redire."

"Avis très mitigé. 1ère palette livrée en Mars/Avril, tout était parfait même si les délais étaient un peu longs. Aujourd'hui, décembre 2022, livraison très rapide, livreur efficace, mais les pellets sont marrons foncés et très très poussiéreux, ce qui prouve un long stockage dans de médiocres conditions. La qualité calorifique est de ce fait bien moindre. Au prix actuel, c'est décevant. On ira voir ailleurs la prochaine fois..."

" Service excellent. "

"Livraison prévu puis annulée, reportée la semaine d’après. Je pose des heures à mon travail car il faut être disponible l’après-midi…pour au final être livré à 18h30 😡 ( 2 demi-journées perdues). Lors du déballage de la palette plusieurs sacs éventrés. J’ai écrit à votre service client, mais après une bonne semaine il ne m’a même pas contacté. Au prix de la palette et de la livraison on ESPÈRE un peu mieux. Vous prenez vos clients ( pigeons ?) en otage pour la livraison mais de votre côté apparemment vous n’avez pas d’obligation d’une livraison en bon état….."

"Très bon accueil"

"Commande effectuée début juin On me rappelle pour me proposer une livraison courant juillet. Alvéa m'impose un jour de livraison début Aout alors que je suis absent, je demande un report de livraison fin aout ou septembre, pour recevoir finalement un mail d'annulation de commande quelques jours plus tard. Bien sûr depuis la palette a pris 100€. Alvéa oublie ce qu'est un client ! Dommage"

"Super accueil téléphonique, livraison rapide, confirmation par sms 24h avant et ensuite 15min avant. Service parfait"

"Il faudrait absolument donner la possibilité au chauffeur de livrer aussi avec un transpalette, afin d éviter aux clients de ranger la palette de 66 sacs à la main. Merci d'avance."

"Accueil téléphonique très agréable, service de qualité et horaires respectés. Les professionnels apprécieront autant que les particuliers.Merci"

"Excellent service, rien à dire. Livraison rapide, soignée et chauffeur courtois."

"Bois de qualité et livraison dans les délais"

"Très bon service,très bonne prestation,bonne equipe,tres sympa ,continuer a satisfaire le client comme vous faite."

"TRES BIEN ET EFFICACE"

"De la commande à la livraison, une prestation de qualité. Un produit de qualité avec une réelle volonté de servir le client, le top. Une équipe qui mérite toute ma considération, merci et bravo."

"Tout a été parfait je recommande Alvéa"

"livraison effectuée sans délai et dans les temps prévus."

"J'ai trouvé qu'une journée mais je peux témoigner de la gentillesse et un super accueil de la part des personnes qui travaillent la bas. Une superbe équipe."

"Très bien."

"Livraison rapide après la commande. Le livreur averti par SMS 10 mn avant la livraison. Parfait."

"Super équipe de vendeurs, j'y ai commandé ma palette de granulés et rien à redire !"